经销商手册
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本手册中所包含信息仅供授权接收方使用。信息具有机密专有性,严禁未经授权的传播、复制及披露。本手册旨在提供经销商相关政策的简明摘要,雪佛龙对其完整性无任何陈述或保证,并保留随时对其进行任何更改或更新的权利。此类更改将以书面形式(包括电子邮件)通知。此外,雪佛龙不承担任何因依赖本手册所包含信息而产生的索赔、损失或损害的责任。
本手册可能无法解决雪佛龙政策相关的所有问题,如果您有任何疑问,请联系所指定的雪佛龙业务顾问。
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给合作伙伴的一封信
致敬爱的合作伙伴
维持世界运转并非易事,我们很荣幸能携手您作为我们的合作方与伙伴共度这场旅途。进步和改善永无止境。我们双方技能、产品和人才的配合将实现共赢。为抵达下一个成功高峰,让我们互相激励、共同繁荣。
宋承伟雪佛龙国际油品业务
大中华区总裁
雪佛龙
世界领先综合能源公司之一
我们的品牌家族——雪佛龙、德士古和加德士有着悠久历史,已在全球范围内赢得信任和认可。
我们因此而著名:
  • 生产原油和天然气
  • 生产运输燃料、润滑油、石化产品和添加剂
  • 开发助力行业发展的先进技术

我们相信经济、可靠且更加清洁的能源对于实现更加繁荣和可持续的世界至关重要。

我们在众多像您一样的优秀合作伙伴的帮助下做到了这一点。

  • 我们的愿景
    成为最受员工、合作伙伴尊敬和拥有最卓越业绩的全球能源公司
  • 我们的目标
    开发经济、可靠、更加清洁的能源,推动人类进步

在此了解有关雪佛龙和我们对可持续发展的承诺的更多信息:

关于雪佛龙 可持续发展——雪佛龙
雪佛龙在中国的发展历史
自1904年以来,雪佛龙已为中国的许多重大旅程提供燃料。我们致力于通过我们的优质燃料、润滑油和技术改善中国居民的生活和出行。我们的产品和解决方案通过我们的主品牌加德士/德士古/雪佛龙销售。
1904开始销售煤油
1920-1930开设加油点与销售网点
1930-1940石油产品销售
1979重新进入中国
1990中国南海实现首油
1991高桥合资公司成立
1999天津工厂建成
2001渤海湾实现首油
2016川东北实现首气
2018与中国新奥签署LNG定期协议
2021奥伦耐工厂投入使用
  • 自1904年起扎根中国市场
  • 与政府、合作伙伴和客户保持良好合作关系;在能源行业享有盛誉
  • 拥有全价值链业务、坚实稳固的商业基础以及强劲的发展潜力 
  • 中国合作伙伴热衷于与雪佛龙在新能源领域开展合作(如氢能、地热、碳补偿等领域)
雪佛龙宗旨
当我们合作时,步调一致十分关键。让我们实现#OneTeam,践行雪佛龙之道。为了最好地向顾客展示我们的品牌,贯彻雪佛龙价值观和行事方式保持一致至关重要。
雪佛龙宗旨:我们的价值观
  • 多元包容
    我们学习并尊重我们经营所在地的文化。我们工作环境充分包容,重视个人才能、经验和想法的独特性和多样性。
  • 引领卓越
    为实现行业领先,我们培养领导者并团结一致。我们不断提高行动和成果的标准,不辜负利益相关者的殷切期望。
  • 合作
    我们与合作伙伴建立互信互利的关系,为寻求有益于股东与社会的解决方案和技术突破共同努力。
  • 环境共生
    我们旨在在健康、安全和环境绩效方面引领行业。保护人类、资源、社区和环境是我们的首要任务。
  • 信任诚信
    我们行事诚信并以最高道德标准经营,为自己赢得信任和尊重,并以此为基础建立品牌文化和声誉。
在雪佛龙 我们如何工作
  • 工作环境
    我们信守承诺,营造人人都有归属感的职场氛围,在团队中开展高效的跨部门合作,从而赢得信任。
  • 共同宏愿
    我们设定明确的期望并沟通共同的目标。
  • 能力提升
    为保持竞争优势,我们乐于接纳反馈,不惧承担合理风险。
  • 结果向导
    我们赋予人们做出决策的权力,并消除实现成果的障碍。
  • 雪佛龙作为一家上市公司,拥有健全的合规要求。 有关具体信息,请参考:雪佛龙合规要求
卓越经营
在雪佛龙卓越经营

遵守卓越运营 (OE) 是我们践行雪佛龙之道、价值观的方式,它引领我们工作。OE系统地处理员工安全和健康、流程安全、可靠性和完整性、环境、效率、安全和利益相关者等相关问题,以实现我们的OE目标。

作为雪佛龙的合作伙伴,我们需要您确保各个节点的安全。在组织内宣传强调 OE 的重要性并力争实现绝佳实践是十分必要的。

优先级OE目标
  • 消除工作过程中的死亡、重伤和疾病
  • 消除严重后果的工艺安全事故,以行业领先的安全标准进行运营
  • 评估管理重大环境风险
  • 高效利用能源和资源
  • 阻止严重的信息安全和网络安全事故
  • 协同利益相关方参与和问题管理处理OE业务风险
力荐实践建议
  • 对办公地点定期安全审查
  • 定期举行团队的消防安全演习,熟悉相关流程
  • 为团队制定宣发清晰简单的安全指导方针
  • 鼓励分享和提醒安全知识
为OE贡献你的力量
您和您客户的安全对雪佛龙至关重要。
您必须充分了解自己在维护安全工作环境方面的法律义务。
作为分销商,您担任着确保所有节点都实现运营卓越来预防各类事故发生的重要角色。
以下为注意事项
经销商设备
  • 网络安全和数据保护
  • 人员设备安全保障
销售过程
  • 销售人员拜访客户的交通安全
  • 声誉风险——与事实不符的产品声明、夸大宣传、不道德行为
库房
  • 环境与流程安全
  • 产品搬运、储存和运输过程中的安全
  • 产品质量管理
销售过程
  • 销售人员拜访客户的交通安全
  • 声誉风险——与事实不符的产品声明、夸大宣传、不道德行为
门店端
  • 商品陈列安装安全
  • 产品展示
  • 检查是否有泄漏
  • 产品未超负荷摆放于货架上
与您同行
角色与责任
经销商主要责任
理解您的角色,完美演绎
  • 区域覆盖
    • 按照与雪佛龙业务顾问商定的拓展计划,定期拜访授权销售门店或区域内客户
    • 开拓并发展新的销售门店/账户和区域,最终达成官方合作关系
  • 分销
    • 确保交付被授权市场的年度销售目标,包括并不限于销量以及渠道建设目标等
    • 配合雪佛龙市场推广活动在被授权市场顺利完成,包括并不限于新产品推广,市场活动项目推广等
  • 消费者服务
    • 确保向所有客户执行出色的客户服务计划,即准时且准确地交付、处理损坏的商品以及提供服务
  • 执行销售营销活动
    • 实施雪佛龙的营销和销售计划(包括当地的营销举措)
    • 提供市场反馈(趋势、竞争情况等)
  • 促销&价格管控
    • 通过销售人员负责被授权市场区域门店的雪佛龙产品销售。
    • 根据价格表和主要竞争对手情况调整并维持雪佛龙产品转售价格合理水平
  • 团队培训&高效
    • 树立领导,指引实现最佳业绩之路。
    • 请注意,奖励需基于业绩评估与定期“以身作则”的实地工作和团队培训
  • 商业设施
    • 提供运营所需的资本和资产以开发发展您所负责的区域,包括人力、物流、财务和IT系统(数据共享)
作为我们的合作伙伴,我们希望以正确的方式在实现成就路途上获得您的支持与配合。进一步了解可访问雪佛龙对雪佛龙分销商在商业行为和道德方面的期望。
雪佛龙商业顾问主要责任
了解他们的角色,寻求您所需的帮助
  • 销售&分销策略
    • 制定并部署雪佛龙的销售和分销策略
    • 监控销售业绩和分销运营情况,与雪佛龙共同制定行动计划
  • 营销活动执行
    • 确保按计划执行销售和营销方案,并收集相关市场信息
    • 确保雪佛龙产品的及时供应、知名度与定价
  • 销售&运营
    • 审查您的预测,监控并评估您的进货和库存情况
    • 确保您遵守销售流程和政策
  • 业务规划&绩效评估
    • 审查并评估您的销售团队和监管团队(DSS和DSP)的业绩
  • 分销商组织能力
    • 指导并实施长期培训和业绩审核
  • 财务
    • 监控您的财务表现
与您同行
联合经营
合作关系:协同合作
任何合作关系成功的关键在于双方朝着一致的目标努力。在雪佛龙,我们拥有支持业务规划、目标设定和绩效评估的联合协作流程。作为合作伙伴,明确并协调好双方的角色和责任至关重要,同时也需要您熟悉我们的政策和程序。
以下是关键程序:
  • 年度业务规划
    在这个过程中,雪佛龙公司的销售与市场部门将与您紧密合作,回顾当年的业绩,讨论可能存在的机会和需要弥补的差距,因而制定未来的年度业务计划和日历。需要跟踪的目标和关键绩效指标也将在与您的协调沟通下确立。
  • 季度业务回顾
    在季度回顾会议上,讨论的主题将包括业务运营评估、销售团队绩效回顾和现场审计、库存管理及即将开展的活动规划。
  • 月度业务回顾
    每个月,您的雪佛龙业务顾问都会与您一起回顾业务表现,并讨论目标完成情况、预测、销售渠道和潜在市场机会。日常也将把市场状况和竞争情况的最新信息以及产品更新与您分享。同时,还将回顾销售和营销计划情况,并为即将开展的活动做准备。
与您的雪佛龙商务顾问联系了解如何参与相关活动
业务政策及流程
为了促进您与我们的业务合作,我们制定了明确的业务政策及程序。
  • 订单和账单流程
  • 定价与信用管理
  • 业务合规
雪佛龙销售支持
<业务政策或流程名> 示例:
账单流程
信用管理
当地法规的业务合规性
  • 目的
  • 具体描述
  • 工作流&各节点负责人
  • 相关问题专家(姓名&邮箱)
  • 参考文件/URL链接
共同促进您的业务
销售赋能
赋能经销商
销售支持流程及工具
鉴于每位合作伙伴都需要合适的工具才能取得成功,我们提供资源让您能够快速有效地进入市场。
  • 获得促销、活动等信息
  • 接收各种来自雪佛龙的消息通知,例如:促销、市场活动、等等
    产品价格查询及订购
  • 查询产品价格,向雪佛龙订购产品
    各种预算的申请及物资的兑换
  • 市场支持的相关申请,店招及研讨会等花费的申请
    礼品及物料的兑换平台,使用进货积分兑换印有logo的物流及礼品
我们提供内部培训以支持您学习相关工具
雪佛龙合伙人平台
如何登录平台
联系相对应的销售经理,在完成雪佛龙开户流程后会将登录方式发送至您开户提交的电子邮箱里
给经销商带来的益处:
  • 更精细化管理业务并获得业务增长
  • 随时随地获取全面的业务指标数据
    获取全面深入且多维度的洞察分析报告,包括销售、产品、客户、 库存类分析
    更好地理解客户需求做出业务决策, 提升您的销售决策和销售效率
    优化库存配置并调整销售策略,从而提升您的整体业绩和利润
    提升销售效率及成本管控
  • 销售出库无需再通过人工扫码操作,为销售工作减负,使得销售有更多时间放在销售核心业务上。
    雪佛龙集中开发分析报告是专门针对润滑油的行业量身打造,相比通用软件的报告更为高效专业,充分发挥我们的协同优势,省去您独立开发的成本,并惠及到所有授权经销商
    获取更好的激励支持
  • 雪佛龙会提供一定的支持,以回馈和激励积极参与项目的经销商
    设置数字化相关的奖项表彰
销售支持工具
经销商数据收集平台
通过自动化的方式高效准确地对接经销商的进销存数据,整合内部资源数据最大化解锁数据价值,全面赋能经销商的业务经营及战略决策,共同实现业务增长。
共同促进您的业务
订购&交付
预测、订购和交付流程
交付客户订单的能力是我们分销业务的关键部分。因此,了解我们的订单和交付工作流程非常重要。
客户自提注意事项
1 自提流程
  • 填写提货授权书
  • 加盖公司公章
  • 提前预约提货时间
  • 保税区内提货特殊要求:
    • 提货需要使用国五车辆
    • 必须从空车通道入区,配合卡口检查,禁止携带货物入区提货,否则后果自负。
    • 完货后给雪佛龙海关放行人员打电话,必须等到放行人员办完放行手续,进行检查货单一致后,才允许出海关卡口。
    • 工厂提货要求:携带PPE (护目镜 安全鞋 安全帽 长袖长裤 反光背心)
    • 提货时间:8:30~16:00,如有特殊情况请提前通知。
2 仓库信息
注意事项
  • 车辆进入需要登记
  • 车辆需要满足雪佛龙车辆安全要求
  • 更详细信息请参考提货授权书
产品储存
确保产品按照雪佛龙安全指南要求存放在安全有保障的环境中,这一点非常重要。 请参阅此处的产品安全数据表: 产品安全数据 https://cglapps.chevron.com/msdspds/HomePage.aspx
产品质量问题管理流程
产品问题上报步骤
1
经销商联系雪佛龙业务顾问报告该问题,并确保提供报告材料相关的代表性样本以供测试(如有需要)
2
经销商需提供相关信息
  • 时间,地点,产品名称,包装类型,产品批号
  • 问题描述及影响,缺陷产品数量
  • 照片或录像:
    • 可表现报告问题所在的视觉信息(需在出厂包装中);标签照片(批号、灌装日期等);容器储藏区域照片
    • 如果问题与视觉相关,例如产品外观问题,请展示问题材料与“待测试”材料的对比(使用相同类型的容器——透明玻璃,并排放置)。
3
与雪佛龙业务顾问和技术解决方案专家协调,将样本送至工厂、技术中心实验室或第三方实验室进行检验。
对于任何与产品有关的问题,请联系您的雪佛龙业务顾问,以获取有关后续步骤的建议。
质量投诉相关额外步骤
确定产品和设备的运行条件和历史信息
确定设备润滑要求
调查设备是否得到了适当润滑。
产品退换
适用于以下场景:
  • 交付的产品/或数量有误
  • 产品损坏
  • 泄漏和缺量(密封完好)
  • 产品名称、粘度等级或性能规格标记错误或不完整
  • 产品规格不符退货
  • 与定制相关的复杂情况
  • 客户无法接受的其他包装缺陷或差异
共同促进您的业务
职能培训
销售职能培训
作为我们品牌的代表,我们要求您的销售人员能够自信且有效地推广销售我们的产品和服务。
为实现通过能力发展促进成功,雪佛龙建立了一个涵盖以下内容的培训计划:
全面学习框架及路径
  • 产品信息掌握及应用
  • 销售流程及工具
  • 价值导向销售
  • 销售技巧
  • 培训结业
培训将通过相关平台和工具提供
  • 雪佛龙经销商线上培训课程提供学习平台,并且通过雪佛龙合伙人网站便捷地获取培训资料
  • 面对面的培训,包括销售实践流程和销售技巧等内容
  • 培训备忘录和现场评估,以跟踪销售人员的业绩
雪佛龙还会不定时组织额外的技能提升课程,包括技术研讨会、产品更新和介绍等。
职能培训工具
培训工具和流程
培训将通过以下方式进行:
经销商线上培训课程提供学习平台,并且通过雪佛龙合伙人系统获取培训资料
  • 培训内容包括:
    • 产品知识和应用
    • 销售流程和工具
    • 价值导向销售
    • 销售谈判技巧
面对面小组培训
  • 销售流程和销售技巧是通过一系列课堂和现场培训来进行的。
  • 课堂环节提供实践练习和演示。
  • 现场培训以小组形式进行,包括拜访客户,以便学员实践所学知识,培训人员可根据观察结果提供反馈。
技术研讨会&产品更新介绍会
  • 雪佛龙不时会组织专题技术研讨会和网络研讨会,以配合您销售团队的能力建设。同时,也会举办产品更新和介绍会。
与您的雪佛龙业务顾问讨论您组织的培训需求和计划。
共同成长
合作支持
合作支持
每年,我们都会制定综合计划促使我们双方的业务得到发展和支持,终极目标是激励您的销售团队卖出更多、卖得更好。在推动长期发展的同时,我们努力确保实现眼下的目标和重点关注对象。
综合计划包括:
  • 季度返利
  • 新客开发
  • 年度返利
  • 销售业绩奖励
  • 重点经销商销量达标返利
  • 绩效奖励
在享受综合计划的全部福利前,需先满足一些条件,可能包括完成销售人员培训、及时准确地提交预测等重要业务内容。
更多具体信息可详见第四季度所发布的来年计划!
业务发展基金
基金额基于所设定目标来综合累计设定。这些基金可被已批准的来年活动认领,或核销已实现价值的相关业务。
我们希望基金用于支持经销商和雪佛龙业务的战略发展和共同增长的活动。这些活动可能包括资本支出、能力建设以及任何经雪佛龙批准、有助于实现更高效和可持续运营的投资。
业务发展基金可被批准用于包括但不限于以下活动:
  • 资本支出(例如:购买野外作业车、配送货车、仓库和办公设备/基础设施
  • 客户关系管理软件
  • 销售工具(例如:支持经销商管理系统的平板电脑
  • 现场工具包,例如LubeWatch
  • 员工能力发展与培训活动
  • 销售人员激励措施(以降低员工流失率)
营销支持基金
该基金用于补贴合格合作伙伴的本地渠道或细分市场的营销活动。
这些资金将提高雪佛龙产品、解决方案和服务在您所负责地区的品牌知名度,并成为开拓新业务和优化收入的关键因素。
营销支持基金可被批准用于包括但不限于以下活动:
  • 客户活动(例如:路演、研讨会、行业会议、当地线下活动)
  • 特定产品或细分市场的贸易展览
  • 广告(印刷、户外或数字)
  • 现场试验测试活动(不包括提供归类为销售成本的免费产品)
  • 品牌相关物品和商品(例如:工服、T恤、雨伞、包)
  • 品牌销售点展示架和陈列用具
  • 店招
<精英计划>
  • 计划类型
    精英计划奖励基金
  • 目的
    旨在鼓励经销商在其授权区域竭尽所能开发终端用户和推广雪佛龙产品,并贯彻和落实雪佛龙的销售和市场政策。
  • 目标人群
    雪佛龙经销商
  • 活动期
    通常为一个自然年
  • 最后提交日期
    以财务通知的返利核销日期为准
  • 相关工作流
    经销商通过系统确认返利金额,根据财务部门要求提供相应核销资料及票据,完成认证核销后,返利金额可以抵用进货款。
  • 先决条件/资质
    先决条件/资质 奖励基金的计算与发放建基于经销商能满足以下两大条件及在两大条件下订立的各项KPI的基础上:与销量挂钩的指标非量化KPI
  • 目标
    销量目标,KPI目标(门店扫码,非授权区域销售管理等)
  • 预期成效
    完成年度考核指标,加强经销商合作信心
共同成长
销售支持
销售支持
除了我们的合作伙伴和营销支持外,我们还提供各种产品和活动,以满足您的消费者、商业客户和工业客户的需求,并为您的业务增长提供机会。这些包括:
知名品牌、全面综合产品系列和专有技术
品牌门店
信贷支持
增值服务与解决方案
技术支持
潜在客户开发
全面的客户解决方案:涵盖商业、工业和消费者应用
知名品牌、全面综合产品系列和专有技术
全面的客户解决方案:涵盖商业、工业和消费者应用
知名品牌、全面综合产品系列和专有技术
  • 雪佛龙在中国(包括香港和澳门特别行政区)拥有超过60家加德士®加油站。
  • 雪佛龙可再生能源集团注册成立雪佛龙贸易(北京)有限公司,在中国开展低碳原料贸易。
全面的客户解决方案:涵盖商业、工业和消费者应用
技在更远、更久
我们的知名润滑油产品品牌建立在我们引以为傲的专有技术之上
关于我们的润滑油产品及解决方案的更多信息详见:
壮大您的业务
依赖增值服务和解决方案竞争
为了保持竞争力、与时俱进并满足我们客户不断变化的需求,雪佛龙开发了增值服务和解决方案等一系列业务产品。这有利于增强您的销售力,更好地留住客户。
如何帮助您与客户建立良好关系:
  • 全面了解他们的业务
  • 积极主动,采取长期策略
  • 采取行业领先实施方案
  • 采用前沿技术&摒弃出错率的传统方式
您的客户可以:
  • 降低成本
  • 优化设备使用周期
  • 最大化投资回报率
您可以:
  • 稳定现有客户
  • 拓展市场
目前的增值服务和解决方案
咨询服务
  • 行业专家
  • 为特定客户续期提供评估和定制解决方案
油液分析服务
  • LubeWatch更新为三层级在用油分析(UOA) 解决方案
  • 为每个客户量身定制的解决方案,旨在最大限度地提高运营效率并减少停工时间
支持您的业务
技术支持
当面对商业和工业需求时,展示专业技术和提供技术咨询是赢得和留住客户的关键。
在雪佛龙,我们当地和区域的技术解决方案专家团队将在以下方面为您提供支持:
  • 提供产品和细分领域知识的专业指导
  • 协助您自身的技术专家和销售团队提升产品认知,可提供上门答疑
  • 联合实地评估客户设施
  • 推荐相关产品和解决方案
  • 解决产品应用问题
  • 提供性能证明和客户认证,以提升您的运营资质
  • 向终端门店提供技术培训与研讨会
支持您的业务
潜在客户开发

我们的销售和营销团队会不时与您联系,分享我们的潜在客户开发活动。这些可能包括社交媒体活动、贸易展览、技术研讨会和网络研讨会。您将有机会向您的潜在客户发出相关活动邀请,以支持您的销售流程。

我们已建立潜在客户管理流程,潜在客户可能会通过我们的企业网站、社交媒体活动和其他渠道被引荐给您。

与您同行
营销支持
营销支持
统一强力度的渠道营销计划和执行能够给客户带来积极体验,并增强客户对品牌的喜爱和忠诚度,从而推动业务的长期增长。作为合作伙伴,我们在销售和营销方面相互支持,以最大限度地增强影响力并优化资源,这一点至关重要。
雪佛龙将提供:
  • 针对特定产品的全国性推广活动
  • 针对特定品牌的广告宣传活动
  • 支持本地现场营销活动和贸易展览
  • 技术研讨会和网络研讨会
  • 商品陈列指南和销售点所需材料
您可以做什么:
  • 根据您对当地市场需求和机遇的实地了解,制定并分享您的营销日历,以协调促进我们的营销活动开展
  • 采纳并支持雪佛龙的销售和营销活动
  • 邀请客户参加活动并最大限度地促进销售转化
  • 寻求通过当地贸易展览、品牌标识和品牌赠品来提高品牌知名度的机会
  • 成为我们的品牌大使,在您的销售制服、送货车辆和任何其他销售工具标记雪佛龙品牌标识
资源
营销您的业务
品牌建设之路
作为我们的合作伙伴,您代表了我们品牌在市场上亮相。我们期待您能加入我们品牌建设之路,成为我们的品牌大使,自豪地展示我们的品牌。
为共同加强我们在市场上的品牌影响力,始终如一且专业地展现品牌是至关重要的。为了帮助您实现这一点,我们提供了品牌指南供您参考。
品牌指南和应用范围广泛,从基本的正确标志使用方法和品牌颜色,到雪佛龙业务中常见的品牌应用,如车辆、制服和名片的品牌涂装等。
请务必与当地营销负责人联系,获取相关指南,并就任何品牌应用事宜征求他们的意见,以确保一致性和合规性。
获得指导请点击:
品牌指南
营销您的业务
促销
促销是消费者渠道最后一英里销售成功的关键组成部分。它可以影响并引导消费者在众多产品中选择我们的产品,从而推动门店销售,并增强门店对我们产品销售的信心。
影响成功促销的关键因素
  • 足量的产品库存
  • 满足不同客户需求的产品组合
  • 产品选择和购买渠道的便利性
  • 门店展示可强化品牌和产品信息的销售物料
  • 整洁有序的展示环境给客户带来积极体验
我们的经销商销售人员在此过程中发挥着重要作用,确保我们的品牌和产品在销售门店得到良好展示。
业务策略与计划
市场洞察

雪佛龙可能会不定时分享市场和行业报告。这些报告包括来自KLINE和IHS等知名机构的研究报告,以及我们区域和当地团队编写的报告。

此外,我们的全球和区域产品和技术团队可能会就即将出现的产品和行业趋势进行分享,以便您随时了解最新信息,为您的业务规划和战略做好准备。

这些内部机密分享活动是特别针对雪佛龙合作伙伴展开的,我们相信这些携手合作,能给我们带来长久的合作伙伴关系,让我们共同发展。

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